Visuell bedömning 2.0:
3× snabbare, färre fel och gladare användare
Billerud | B2B | pappersindustri | 2023
Bakgrund
Utmaning
Resultat
Min roll
Projektledare
UX researcher
UX designer
Team
2 utvecklare
Status
Implementerat och används på företaget sedan 2023
Mera nyanserat
Billerud: hållbart förpackningsmaterial
Billerud är ett svenskt industriföretag som tillverkar högpresterande pappersbaserade material. Deras produkter, som är förnybara och återvinningsbara, används globalt i förpackningar för allt från livsmedel och konsumentvaror till medicinska produkter och industriella förpackningar.
Laboratoriemetoden
Parvis visuell bedömning och tryckkvalitet
Metoden hjälper laboratoriet att följa och utvärdera förändringar i tryckkvalitet under produktutvecklingen.
Laboratoriepersonalen förbereder kodade tryckta bilder på kartongbitar som bedöms parvis av en bedömarpanel för att avgöra vilken bild som har högst tryckkvalitet.
Arbetsprocess i flera steg
Processen bestod av flera moment och involverade olika roller, från personal till bedömare och beställare:
01
Förberedelse av filer
Personalen skapar en Excel-fil med diagrammall, koder och tabeller. Tabellerna för bedömarna skrivs ut.
Personalen
Excel
Manuellt
Felkälla
02
Förberedelse av bedömningen
Personalen klipper och förbereder de tryckta bilderna för bedömning.
Personalen
Manuellt
Felkälla
03
Visuell bedömning
Bedömare granskar bilderna och fyller i sina svar i de utskrivna tabellerna.
Bedömarna
Manuellt
Felkälla
04
Bearbetning av resultaten
Personalen beräknar poäng i tabellerna och registrerar resultaten i Excel-filen.
Personalen
Excel
Manuellt
Felkälla
05
Analys av resultaten
Beställarna får Excel-filen för en djupgående analys av resultaten utifrån sina specifika frågeställningar.
Beställarna
Excel
Felkälla
Användare och deras utmaningar
Personalen använde sin tid ineffektivt
Personalen spenderade mycket tid på arbetet i Excel: upp till 30 minuter på filförberedelser och upp till 1 timme på att sammanställa svaren efter bedömningen.
Flera steg var dessutom känsliga för fel.
Bedömarna var ofta förvirrade
Bedömningstabellerna var svåra att använda eftersom bedömarna behövde fylla i dem för hand och konvertera sina svar till 0, 1 eller 2, vilket ofta ledde till förvirring.
Så här kunde deras bedömning se ut:
Beställarna var osäkra på resultaten
Möjliga fel i registrering och beräkningar gjorde att beställarna ofta tvivlade på resultaten och kände sig tvungna att dubbelkolla både filerna och svaren.
Min lösning
Print Visual: digitaliserad visuell bedömning
Människor borde få fokusera på det som datorer inte kan göra: att förbereda bedömningsmaterial och utvärdera tryckkvalitet.
Resterande delar kan istället automatiseras för att spara tid och minska fel.
Resultatet blev mjukvaran Print Visual för administrering och webbverktyg för visuell bedömning.
Print Visual | Administrering
Print Visual | Rapportering
Visuell bedömning | Webbverktyget
Från manuella steg till ett effektivt arbetsflöde
Print Visual tillsammans med webbverktyget skapade ett smidigare arbetsflöde och en bättre användarupplevelse.
01
Förberedelse av filer
Personalen behöver fylla i endast den viktigaste informationen. Koderingen sköts automatiskt.
Personalen
Print Visual
Felfritt
Förbättrat
02
Förberedelse av bedömningen
Kartongbitarna med bilder behöver fortfarande klippas ut och kodas efter kodtabellen för hand.
Personalen
Manuellt
Felkälla
oförändrat
03
Visuell bedömning
Bedömarna fyller i sina svar i webbverktyget. De behöver endast svara på frågan: "Vilken bild ser bättre ut?".
Bedömarna
Webbverktyg
Felfritt
Förbättrat
04
Bearbetning av resultaten
Rapporten genereras automatiskt på begäran och kan sparas på flera olika sätt.
Personalen
Print Visual
Felfritt
Förbättrat
05
Analys av resultaten
Beställaren kan antingen få rapporten eller logga in i systemet och se resultaten där, även under bedömningen.
Beställarna
Print Visual
Felfritt
Förbättrat
Resultat
Med den färdiga lösningen kunde man tydligt se den stora förändringen.
Nästa steg
Ge mer flexibilitet till personalen och beställarna
När beställarna börjat använda Print Visual insåg de att de kunde göra betydligt mer med datan och efterfrågade vidare utveckling av mjukvaran.
Nästa steg hade kunnat vara att ge dem och personalen möjligheten att generera rapporten efter specifikt utvalda provpunkter.
AI-genererad rapport
Med dagens tekniska nivå hade det varit möjligt att skapa AI-genererade rapporter med insikter.
Mina egna utmaningar
Från frustrerad användare till UX designer
Det var mitt första end-to-end projekt tillsammans med IT, där jag följde designprocessen utan att ännu känna till formella UX metoder. Jag visste intuitivt vad jag behövde förmedla till utvecklarna för att kunna skapa produkten, men kommunikationen var ibland utmanande.
Projektet drev jag dessutom som ett sidoprojekt, parallellt med mitt dagliga arbete som senior laboratorieingenjör, vilket krävde extra planering och disciplin.
Men det var värt det!
"Tack, Laura! Nu är det så mycket enklare att bedöma!"
Reflektioner
Omodererade användartester ger svar men inte på alla frågor
Omodererade tester visade att uppgiften fungerade, men inte hur. Idag hade jag kombinerat dessa med Think-aloud tester för att få djupare försåelse.
Låt inte utvecklarna styra designen
Eftersom jag förlitade mig på utvecklarna styrde de mycket även det visuella. Idag hade jag själv tagit fram wireframes och prototyper med fokus på UX och Billeruds grafiska profilen.
En idé som blev verklighet!
Finns det någon mer tillfredsställande känsla än att se sin idé ta form och till slut släppas som en färdig produkt som blir högst uppskattad?.. Det är svårslaget.