Gränssnitt idag och i framtiden

Epiroc | B2B | gruvindustri | 2025

Bakgrund

Epirocs Industrial Design Competence Center behövde en djupare förståelse för hur deras nuvarande maskinstyrsystem upplevs och används i praktiken. Systemet designades ursprungligen för många år sedan, men i takt med att maskinerna blivit alltmer automatiserade har behoven förändrats.

Uppdraget innebar att lära känna användarna, identifiera utvecklings­­trender inom bolaget och analysera vilka faktorer som kommer att forma framtidens gränssnitt.

Epirocs Industrial Design Competence Center behövde en djupare förståelse för hur deras nuvarande maskinstyrsystem upplevs och används i praktiken. Systemet designades ursprungligen för många år sedan, men i takt med att maskinerna blivit alltmer automatiserade har behoven förändrats.

Uppdraget innebar att lära känna användarna, identifiera utvecklings­­trender inom bolaget och analysera vilka faktorer som kommer att forma framtidens gränssnitt.

Utmaning

Arbetet innehöll två stora utmaningar i datainsamlingen:

  • Att etablera kontakt med och sammanställa mål från olika delar av företaget globalt för att förstå deras vision och framtida riktning.

  • Att samla in relevant data utan direkt åtkomst till många slutanvändare.

Arbetet innehöll två stora utmaningar i datainsamlingen:

  • Att etablera kontakt med och sammanställa mål från olika delar av företaget globalt för att förstå deras vision och framtida riktning.

  • Att samla in relevant data utan direkt åtkomst till många slutanvändare.

Resultat

  • Ökad UX medvetenhet på Epiroc

  • Ökad UX medvetenhet på Epiroc

  • Omfattande researchmaterial samlat som kan användas i framtida arbete

Min roll

UX researcher
Praktikant

Team

Solo projekt

Status

Presentation

våren 2025

Mera nyanserat

Epiroc: lösningar för gruv- och infrastrukturindustrin

Epiroc är ett ledande globalt företag som utvecklar och levererar innovativ utrustning, förbrukningsvaror och tjänster för gruv- och infrastrukturindustrin.

Gränssnitt till styrsystem

Genom de inbyggda skärmarna kan operatörer övervaka drift, fatta beslut och styra maskinernas beteende i realtid, både ute i maskinerna och från kontrollrum.

UX research

Djupgående UX research för att förstå användaren och företagets utveckling

Arbetet innefattade djupintervjuer med medarbetare inom olika delar av organisationen om deras användare och framtida utveckling.

För mig var det viktigt att få se användarna i sin arbetsmiljö, därför tog jag initiativ till och drev igenom ett besök i Boliden Zinkgruvan.

Sekundär research

Sekundär research

1
1
1
länder kontaktade
länder kontakta­de
20
20
20
medarbetare på Epiroc
medarbe­tare på Epiroc

Intervju
30-60 min

Intervju
30-60 min

0
0
0
underjords gruva
under­jords gruva

Fältstudie

Fältstudie

Rekrytering

Snöbollsurval och samtalen under jorden

Medarbetare på Epiroc rekryterades genom snöbollsurval, där varje intervjuad person rekommenderade nästa relevanta deltagare. Jag pratade, både live och online, med produktägare, designers, tekniker och avdelningschefer.

Samtalen med Bolidens medarbetare genomfördes på plats under besöket i underjordsgruvan.

Fältstudie

En dag i Boliden Zinkgruvan

Besöket i gruvan gav en helt annan förståelse för hur arbetet faktiskt ser ut i verkligheten. I kontrollrummet kunde jag följa operatörerna i deras arbete och ställa några korta frågor kring hur de tolkade signalerna och systemen, utan att störa.

Väl inne i maskinen blev det mer hands-on. Jag fick se borrningen och ställa konkreta frågor om hur skärmen används i stunden, vad som fungerar mindre bra och hur operatören själv skulle vilja att den såg ut.

Eftersom vi hade med oss en tekniker som guide fanns det goda möjligheter till mer avslappnade samtal med honom. Vi fick också träffa flera i teamet och jag kunde prata med dem om deras vardag: hur de arbetar, vad som fungerar och vad som ofta skapar frustration.

Analys & insikter

Gränssnittet idag

Intervjuerna och fältstudien gav mycket material att ta hand om! Ett affinity diagram gjorde det enkelt att se mönster: återkommande citat, problem och behov.

Det blev tydligt att den ökade graden av automation också betyder en ökad komplexitet. Det i sin tur ställer höga krav på gränssnittet att göra informationen begriplig, användbar i praktiken och att guida användaren.

Flera konkreta utmaningar upptäcktes, bland annat i användarflöden vid justering av maskinen, i användning av den fysiska utrustningen i kabinen samt i gränssnittets konsekvens mellan maskinerna och andra system. Dessa kan dock inte beskrivas i detalj här, tyvärr, med hänsyn till konfidentialitet.

Gränssnittet i framtiden

Både den sekundära researchen och även intervjuerna lyfte fram flera faktorer som kommer påverka hur gränssnittet kommer se ut i framtiden.

Ökad automation

Systemen tar fler beslut själva, vilket förändrar användarens roll från att styra till att övervaka och ingripa vid behov.

3D, AR och VR

Nya sätt att visualisera system, utföra arbetet och träna användare, särskilt i komplexa eller svåråtkomliga miljöer.

Remote arbete

Branchen går mot Zero Entry Mining (inga människor i gruvan), vilket kräver att systemen är tydliga även utan fysisk närvaro i miljön och tidigare erfarenhet av gruvarbete.

Datadrivna gränssnitt

Ännu större mängder data ställer krav på att presentera rätt information vid rätt tillfälle, utan att överbelasta användaren.

AI och beslutsstöd

AI kan hjälpa till att tolka data, sköta maskinen, föreslå åtgärder och guida användaren i komplexa situationer.

Ökad automation

Systemen tar fler beslut själva, vilket förändrar användarens roll från att styra till att övervaka och ingripa vid behov.

AI och beslutsstöd

AI kan hjälpa till att tolka data, sköta maskinen, föreslå åtgärder och guida användaren i komplexa situationer.

Datadrivna gränssnitt

Ännu större mängder data ställer krav på att presentera rätt information vid rätt tillfälle, utan att överbelasta användaren.

Remote arbete

Branchen går mot Zero Entry Mining (inga människor i gruvan), vilket kräver att systemen är tydliga även utan fysisk närvaro i miljön och tidigare erfarenhet av gruvarbete.

3D, AR och VR

Nya sätt att visualisera system, utföra arbetet och träna användare, särskilt i komplexa eller svåråtkomliga miljöer.

Ökad automation

Systemen tar fler beslut själva, vilket förändrar användarens roll från att styra till att övervaka och ingripa vid behov.

Remote arbete

Branchen går mot Zero Entry Mining (inga människor i gruvan), vilket kräver att systemen är tydliga även utan fysisk närvaro i miljön och tidigare erfarenhet av gruvarbete.

AI och beslutsstöd

AI kan hjälpa till att tolka data, sköta maskinen, föreslå åtgärder och guida användaren i komplexa situationer.

3D, AR och VR

Nya sätt att visualisera system, utföra arbetet och träna användare, särskilt i komplexa eller svåråtkomliga miljöer.

Datadrivna gränssnitt

Ännu större mängder data ställer krav på att presentera rätt information vid rätt tillfälle, utan att överbelasta användaren.

personas

Ett styrsystem, flera användare

Systemet är inte designat för en användare, utan för många. Som resultat av mina insikter kring användarna tog jag fram flera personas, grupperade i kategorier, som representerar dem.

Operatörer, controllers och tekniker arbetar i olika miljöer, med olika mål och olika nivåer av teknisk förståelse, men förväntas använda samma system.

Det ställer höga krav på tydlighet, konsekvens och flexibilitet i gränssnittet. Krav som inte alltid uppfylls.

Operatören
| Automation i drift

"Jag vill inte behöva tänka på hur systemet fungerar. Jag vill att det bara fungerar."

Profil

Ålder och teknisk vana varierar stort: från högkompetenta konsulter i infrastruktur till låg utbildade operatörer i gruvor i låginkomst länder.

Majoriteten är män, men fler kvinnor utbildar sig till lastbils- och lastarförare.

Arbetssätt

Arbetet sker i eller nära maskinen, under generellt mindre tidspress i gruvor än i infrastruktur.

Det är vanligt att växla mellan olika typer av maskiner under samma skift

Krav på gränssnitt

  • Tydlighet och enkelhet i drift.

  • Låg kognitiv belastning med gränssnittet anpassat till mörk eller ljus arbetsmiljö.

  • Viktigt med enheltlighet mellan olka typer av maskiner.

Controllern
| Automation på distans

"Jag behöver kunna förstå vad som händer, utan att vara där."

Profil

Ålder och teknisk vana varierar stort: från förflyttade operatörer till nyexaminerade ingenjörer.

Mycket större andel kvinnor tack vare annan arbetsmiljö och arbetsuppgifter.

Arbetssätt

Arbetet sker i kontrollrum med flera skärmar, antingen på plats i gruvan (remote) eller på distans (full remote). Varierande stressnivå.

Remote: Det är vanligt att växla mellan arbetet i maskinen och kontrollrummet under samma skift.

Full remote: Det inte ovanligt att controllern aldrig har varit inne i en gruva och sett maskinerna.

Krav på gränssnitt

  • Tydlighet och enkelhet i drift.

  • Låg kognitiv belastning för att kunna hantera flera skärmar och maskiner samtidigt.

  • Viktigt med enheltlighet mellan olka typer av maskiner och remote-stationerna.

  • Möjligheten att justera inställningar på distans underlättar arbetet.

Teknikern
| Automation vid problem

“När något inte fungerar måste jag snabbt förstå varför, och vad jag kan göra åt det.”

Profil

Mindre variation i ålder och generellt hög teknisk kompetens, med stark problemlösningsförmåga.

Andelen män är fortfarande hög, men det finns en tydlig satsning på att attrahera fler kvinnor till yrket.

Arbetssätt

Arbetet sker i eller nära maskinen, och vid möjlighet på distans. Ofta under tidspress och med fokus på att snabbt identifiera och lösa problem.

En tekniker förväntas kunna hantera flera typer av maskiner.

Krav på gränssnitt

  • Enkelhet i åtkomsten till djupare inställningar.

  • Viktigt med enheltlighet mellan olka typer av maskiner och remote-stationerna.

  • Möjligheten att justera inställningar på distans underlättar arbetet.

  • Extra viktigt med detaljerad återkoppling från systemet.

Resultat

Jag presenterade researchupptäckter och insikter för flera avdelningar för att skapa en gemensam förståelse för användarnas behov, aktuella problem med gränssnittet och framtida visioner på företaget.

UX medvetenhet

Epirocs designers använder min data för att argumentera för värdet av direkt kontakt med slutanvändare.

Material

Allt insamlat underlag kan användas som grund i framtida arbete.

UX medvetenhet

Epirocs designers använder min data för att argumentera för värdet av direkt kontakt med slutanvändare.

Material

Omfattande research­material blev samlat och kunde användas i framtida arbete

Mina egna utmaningar och lärdomar

25 intervjuer senare

Det var otroligt lärorikt att genomföra 25 intervjuer och snabbt sätta sig in i ett tekniskt avancerat område. Jag lärde mig att förbereda några inledande frågor, men också att koppla ihop intervjuerna genom att ställa samma eller följdfrågor till olika personer.

Att bearbeta så mycket material och hitta mönster krävde att testa olika arbetssätt innan jag hittade ett som fungerade.

Och än en gång blev det tydligt att inget slår att möta användaren i sin egen miljö!