Fälttester som visade verkligheten av onboarding
DORO | B2C | Assistiv teknik | 2025
Bakgrund
Utmaning
Resultat
Min roll
UX researcher
UX/UI designer
Projektledare
Team
4 UX design studenter
Status
Flera förslag implementerades i uppdateringen våren 2025
Mera nyanserat
Doro: enkel teknik för seniorer
Doro är ett svenskt företag som utvecklar användarvänlig teknik för seniorer, med fokus på trygghet i vardagen.
Doro Hemma dörrklocka:
en smart videodörrklocka
En uppkopplad dörrklocka som gör det möjligt för seniorer att se och svara på vem som ringer på, oavsett om de är hemma eller inte.
Hypotes
Ibland är första steget det svåraste
För att komma igång behövde dörrklockan laddas, kopplas upp och monteras. Processen var inte självklar ens för yngre användare, vilket väckte frågan om seniorer verkligen skulle klara onboardingen på egen hand.
UX research
Utforskande UX research för att förstå användaren och produkten
Flera kompletterande metoder användes. Målet var att förstå seniorernas vardag och relation till teknik samt testa onboardingen för Doro Hemma dörrklocka.
seniorer
21 anhöriga
seniorer
5 anhöriga
seniorer
Rekrytering
Initiativ lönar sig alltid!
Det var svårt att nå seniorer via Facebook, så jag tog själv kontakt med organisationen HejSenior!. Efter två samtal inledde vi samarbete och de hjälpte till att sprida enkäten bland sina medlemmar.
De flesta svaren kom därifrån.
Våga knacka dörr
De flesta seniorer som deltog i intervjuer och användbarhetstester kom från familj och bekantskapskrets. För att nå fler utmanade jag mig själv och knackade på hos mina grannar. Och ingen tackade nej!
Totalt genomförde jag själv 4 av våra 7 fälttester.
Analys
Dynamiken mellan seniorerna och deras anhöriga
Enkäter och intervjuer gav oss mycket värdefull data, som analyserades med hjälp av ChatGPT och tematisk analys.
Det visade sig att seniorer har en stor variation i sin tekniska trygghet. Ungefär 45% kände sig trygga med att installera ny teknik på egen hand, medan 55% upplevde osäkerhet i olika grader.
Det som oftast skapade problem var förvirrande instruktioner och en komplicerad installationsprocess.
När något inte fungerade vände sig de flesta hellre till sina anhöriga än till teknisk support. Anhöriga hjälpte gärna till, men många beskrev också att det ibland kunde kännas utmanande.
Slutsats: En enkel onboarding med tydliga instruktioner stärker seniorernas tekniska trygghet och avlastar deras anhöriga.
Onboarding upplevdes som omständig
Användbarhetstesterna bekräftade vår hypotes. Endast 2 av 7 seniorer lyckades genomföra alla fem steg i onboardingen, och processen upplevdes generellt som omständig.
Efter varje test mättes SUS (System Usability Scale) och UEQ (User Experience Questionnaire), som båda gav låga resultat. Det tydde på både användbarhetsproblem och en bristande upplevelse.
Under testerna mättes även uppgiftstid, antal fel och upplevd frustration. Dessa var dock inte alltid helt lätta att följa upp.
Slutsats: Genom att adressera de identifierade problemen finns stor potential att förenkla onboardingen.
Det som endast ett fälttest i hemmiljö kan visa
Doro hade tidigare testat dörrklockan i kontrollerade sammanhang, bland annat på mässa, där allt fungerade som tänkt. Först i hemmiljö blev det tydligt hur installationen faktiskt upplevdes av seniorer.
Nedsatt finmotorik
Problemen började redan med förpackningen samt pappersguiden, och fortsatte genom flera steg i appen.
Låga eluttag och nedsatt rörlighet
I många hem sitter eluttagen långt ner, nära golvet. För seniorer med begränsad rörlighet blev det ett onödigt besvärligt moment.
"Jag kan koppla, men det är frågan om jag kan komma ner dit?"
Skrämmande ljudsignal
Det starka ljudet från högtalaren under installationen överraskade många testpersoner. Flera blev både skrämda och tydligt obekväma, vilket skapade stress.
Stark frustration kring långa villkor
Företagets antagande var att uppdelade villkorstexter i Doro Hemma appen skulle förbättra upplevelsen samt att seniorer har all tid i världen för att läsa igenom texterna.
I testerna blev det istället tydligt hur frustrerade nästan alla seniorer blev av att behöva godkänna villkor fyra gånger under processen och det var få som ville läsa dessa.
"Och då får man massa j**** villkor... igen! Som ingen människa kommer läsa igenom i alla fall. Och det tänker jag inte heller göra!"
Var är mitt Wi-Fi lösenord?..
Många seniorer hade svårt att hitta sitt Wi-Fi lösenord. Ofta behövde de fråga sin partner, leta efter en nedskriven lapp eller till och med gå uppför trappor, något som kunde vara fysiskt ansträngande.
Kartläggning av testresultat som underlättar
Jag är särskilt nöjd med mitt eget analyssystem för frame-to-frame och uppgift-för-uppgift. Det hjälpte oss att identifiera de största problemen, var i flödet de uppstod och hur många testpersoner som påverkades.
Preferenstest
Wireframes är inte alltid självklara
Vi testade några av våra idéer genom enkla preferenstester på wireframes. För flera seniorer var det svårt att direkt förstå vad de tittade på. Med lite extra förklaring gick det bra ändå.
Ett par av mina idéer som testades:
Doro Hemma original
Testat wireframe
Samla de flesta villkoren i ett och samma steg
Mitt förslag var att samla de flesta villkoren i ett steg i början, så att seniorerna enkelt kan få en överblick, förstå varför de behövs och läsa mer om de vill.
När formaliteterna är avklarade tidigt blir resten av processen lugnare, även om något enstaka villkor dyker upp senare.
De flesta testpersonerna föredrog detta alternativ.
Omfattande förändringar för steget Skapa konto
Testpersoner med artros hade en hel del problem med att skapa ett nytt lösenord.
Jag föreslog tydliga knappar i stället för ikoner och att visa lösenordet direkt. Det uppskattades i preferenstestet.
Förslaget om automatiskt genererat lösenord möttes däremot med viss skepsis hos personer med lägre teknisk trygghet.
Doro Hemma original
Testat wireframe
Prototyp & implementering
De vinnande förslagen
Utifrån de förbättringsförslag som vår grupp tog fram valde Doro att redan vid nästa uppdatering implementera följande:
Prototyp
Summering av villkoren
min idé
Doro valde att inte samla alla villkorstexter på en och samma sida, som vi först tänkte i prototypen. Istället kör de på korta sammanfattningar där senioren kan välja att godkänna direkt eller klicka sig vidare för att läsa mer.
Fördelar:
Minskad kognitiv belastning genom att endast det viktigaste visas, istället för långa textblock.
Flexibelt upplägg som passar både de som vill godkänna snabbt och de som vill läsa igenom villkoren i detalj.
Prototyp
Prototyp
Extra stöd vid avläsning av QR
Användbarhetstester visade att flera moment vid skanning av QR-koden var oklara när dörrklockan skulle kopplas till Doro Hemma appen. Flera förbättringar av steget presenterades i prototypen.
Förbättringarna som företaget valde att implementera:
Tydlig, vägledande text.
Hjälp vid felsökning.
Direktlänk till support.
Resultat
Doro var mycket nöjda med det genomförda arbetet och uppskattade särskilt att användbarhetstesterna utfördes i hemmiljö.
Nästa steg
Så mycket mer att göra
Det som föreslogs som fortsattarbete var:
En enkel snabbstartsguide på papper som följer med i förpackningen och förklarar alla steg.
Två olika onboardingflöden: ett för seniorer som vill ha mycket stöd och ett för de som redan är vana vid teknik.
Röststyrning eller AI-assistans för att göra processen ännu enklare och mer tillgänglig.
Mina egna utmaningar och lärdomar
Att se människan bakom
Det var verkligen guld värt för mig att få träffa seniorerna och med egna ögon se deras vardag, samt de fysiska hinder som en användare kan möta vid en så “enkel” uppgift som att skapa ett lösenord. Det fick mig att inse hur genomtänkt gränssnittet måste vara för att verkligen stötta just den här målgruppen.
Att arbeta i ett nytt team med olika personligheter och arbetssätt var också mycket lärorikt. För att få samarbetet att flyta tog jag, utöver mina egna uppgifter, till viss del en projektledande roll. Det hjälpte oss att hålla riktning och leverera projektet tillsammans.
Jag är också stolt över att ha etablerat kontakten med HejSenior!, vilket skapar en pipeline för kvalitativ data i framtida användarundersökningar för Doro.